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长春淘宝运营的工作都有哪些?

时间:2018-11-28 16:49  作者:九洲网络  浏览人数:

对于一个公司来说,运营是整个网店工作的核心,比如采购、物流这些方面要树立好一个正确的方向,这就是长春网店运营的工作。

  从营销策划的方面来说运营他需要做好市场调研、做好产品的推广,对日常工作中出现的一些问题及时做出处理,要保证是整个团队的正常运行。做好推广效果的分析,然后根据实际情况调整分析。

  做好预算。这一点很重要,你总不能说到时候需要多少就开多少,能卖多少就卖多少,这肯定是不行,你必须做好各方面的预算。同时,你必须要熟悉淘宝的整个操作流程,因为你是对公司业绩负直接责任的,如果你连直通车什么都不懂,你售后都不懂,你连采购都不懂,那么到时候你就不能把握一个正确的方法,你必须要拥有一个很强的整体规划能力,这是你做淘宝运营必须具备的能力,掌握好运营技巧对开网店是很重要的。

  1.数据分析

  这一点是需要运营亲自去执行的,不像那些大公司一样,一般下面还有负责运营的具体任务的人,会有他们来具体的提出和分析,然后你一般审核一下就行了,但是小规模团队的话,数据分析就需要运营来做,你需要分析整个行业的数据,针对这些数据来决定主推款,来预测哪些款会好卖。你需要分析店铺的数据。比如说流量清楚,转换情况,付费情况等,根据这些数据来判定你店铺哪里有问题,哪里需要改进的,哪里是需要继续保持的。

  2.宝贝标题优化

  对于那些几个人十几个人的小团队来说,标题优化就是运营的一个重点之一,现在很多人他说找运营其实就是想找一个做优化的,不会像大公司一样,什么优化有优化师专人负责,什么推广有推广专人负责 ,策划有策划专人负责,可是对于小团队来说,运营的这些他都要做,而现在可以说宝贝优化也是免费流量里面比较重要的一个工作,所以这一块肯定是运营亲自来做,小团队的运营每天做的其实就优化优化再优化,推广推广再推广。

标题优化

  3.引流推广

  引流是小团队的运营必须要做到,他不但要策划好如何去引流,而且要自己亲自去实践如何引流, 甚至有些比较小的团队的话,人家都没给你配置运营助理,这些事情都需要你一个人来做。直通车你需要自己来做,钻展你需要自己来做。站外引流也需要你自己来做,所以这个时候你需要懂得如何去引流,而且要懂如何的去实践操作。而不是说一个大概的方向,因为这些是你必须要做到。

  4.分析竞争对手

  这一点是必须要做到,比如对我自己来说,我首选来给人做完简单的一个优化后,我重点就是开始研究竞争对手了,我首选要明白哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手,然后去研究他们是如何引流的,他们店铺每天的成交情况,比如我们和他都是开了车,我就要分析好每天直通车花费大概是多少,比如他每天前面几天一直和我抢直通车的第一位,但是过几天之后他突然退到后面去了,顶多在人群高峰期的时候偶偶的来和我抢那么一两次,这个时候我就会判定这个竞争对手不强大,要不是他的资金没这个能力和我抢,要不是他的优化不到位,他和我抢了没办法盈利。

  同样在自然搜索方面我也要分析他,他的那些词经常会出现在首页,大概是那些原因导致他出现在首页的。他的上下架时间是如何安排的,他放入的类目是放在哪个类目。

长春网店运营

  5.和美工沟通好

  这一点很重要的,美工和客服一定要归运营管,不能让他独立,这一点很重要, 如果你是做运营的,事先要和老板说好, 美工完全归你管,接下来你需要把一些思路和美工的一些思路相互的交流,不要让人详情归美工去做,你什么都不管,只管优化什么的。

  6.营销策划,资源整合

  优化仅仅是一个方面,很多时候营销和资源的整合比优化更重要,所以你需要规划好每一个月做几次营销,做什么营销,这一点很多的小团队都忽略了。他们每天都是做优化,甚至一年下来都很少去策划营销,去整合资源,一般都是说老板上次活动就去上活动,自己没有一些营销策划。

  7.具体的各项淘宝操作流程

  这里小团队的运营不再是一个指挥员了,他要做到都是需要具体执行的,除了策划好外,都需要自己去执行,所以,淘宝的各项流程不仅仅是要懂,而且要精并要非常的熟练。总的来说,运营更像是一个指挥员,但是对上你必须要对的起你的老板,也就是说你必须要做出业绩,对下,你必须要对的起你的手下,你需要让他们有自豪感,对自己的成绩感到很满意。

  最后,附上天猫运营一天的工作安排,各位小主感受下

  一、个人时间管理

  1) 提前30分钟到公司,花10分钟的时间在笔记本上列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序,分清事情的轻重缓急,先做什么,后做什么,谁安排的,要盯着谁做什么,一件事要完成到什么样的结果。

  2)做完一件事就打一个勾,没有做完的要备注没有完成的原因。

  3)下班晚走10分钟把当天的事情理一下,并备注上明天要重点解决的事情。

  二、店铺信息自检

  1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。

  2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。

  3)异常订单,未付款订单,交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。

  4)爆款产品评价查看,运营自己跟进评价回复处理。

  5)聊天记录通过绩效软件查看,找到客服导购问题反馈给客服主管。

  6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。

长春网店运营_数据分析

  三、数据整理分析

  1)查看“等待付款,等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。

  2)查看“生意参谋”里的爆款经营数据,UV,转化率,支付率,“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。

  3)爆款群产品的访客数,转化率,IPV,好评晒图,差评,PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。

  4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计,店铺内关联产品的销量统计。

  5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。

  6)直通车,钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片,展示入口,定向类型进行优化。

  直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。

  四、行业竞品分析

  1)查看手淘各流量入口竞品的转化和销量,对适合我们自己的产品进行优化后提报。

  2)无线端按销量排名查看第一屏的产品转化和销量分析

  3)按生意参谋里的入店搜索关键词对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点,记录下来改进我们自己的产品内页和卖点。

  4)按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。

  五、客情维护

  客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。

  1)爆款评分不能低于4.8分,评价差的特别是有晒图差的评价 运营要亲自跟客户电话沟通并解决,然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。

  2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容,跟部门产品经理沟通好 店铺有适合天猫主题的产品,及时做上新推广计划,并邮件告知小二你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。

  3)查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通,增加品检指标以免产品不好的客户反馈。

  六、促销管理和活动报名跟进

  1)检查天猫促销管理里的设置,对促销价格、手机专享等活动价格,避免恢复原价。

  2)聚划算,淘抢购旺旺群,喵言喵语小二回复及时查看,并选品优化和提报。

  3)查看ERP里的产品的进销存数据分析,然后判断那些产品需要清仓,那些需要做会员活动。